|
Gespreksprioriteit
|
De uiteindelijke prioriteit die door de Unified CCX-workflow aan het gesprek wordt toegewezen wanneer het gesprek wordt ontvangen.
- 1 - Laagste.
- 10 - Hoogste.
- Niet van toepassing - Gesprek is verlaten voordat er een prioriteit is toegewezen.
|
|
Totaal gesprekken
|
Het aantal gesprekken waaraan een bepaald prioriteitsniveau is toegewezen als uiteindelijk prioriteitsniveau.
|
|
Gem. gesprekken (per dag)
|
Het aantal gesprekken op een dag dat een bepaald prioriteitsniveau heeft gekregen als uiteindelijk prioriteitsniveau.
|
|
Totaal gesprekken meerdere prioriteiten
|
Het aantal gesprekken dat is beëindigd met een ander prioriteitsniveau dan de prioriteit die aan het gesprek werd toegewezen toen het werd ontvangen.
|
|
Gem. prioriteitwijzigingen
|
Het gemiddelde aantal gesprekken per dag dat is beëindigd met een ander prioriteitsniveau dan de prioriteit die aan het gesprek is toegewezen toen het werd ontvangen.
|
|
Max. prioriteitwijzigingen
|
Het maximale verschil tussen het prioriteitsniveau dat aan een gesprek is toegewezen toen het werd ontvangen en het prioriteitsniveau van hetzelfde gesprek toen dit werd beëindigd.
|
|
Gem. gesprekken meerdere prioriteiten
|
Het gemiddelde verschil tussen het prioriteitsniveau dat aan een gesprek is toegewezen toen het werd ontvangen en het prioriteitsniveau van hetzelfde gesprek toen dit werd beëindigd.
|
